Правда жизни такова, что пока я не устроилась на свою вторую работу, то только приблизительно представляла себе, что такое химчистка и чем может помочь фабрика, где её исполняют. И даже не представляла, как можно продлить жизнь любимых вещей, сумок и одежды.
Начну свой опус с описания ожиданий клиентов и суровой правде жизни:
1. Время
Почти все думают, что можно просто принести в химчистку, скажем, пальто, подписать какой-то там документ и быстро уйти по делам. Ан нет. На то, чтобы сдать в химчистку всего одну вещь, на самом деле понадобится минут 10-20. И вот почему. Дело в том, что приёмщику необходимо рассмотреть ваше пальто и подробно описать все его нюансы. Потом правильно подобрать вид обработки, придумать, что сделать с фурнитурой, чтоб её не угробить. Вписать в бланк все собранные данные, после чего принять у вас заказ и оплату.
Многие люди не помнят, что у них, например, дырка во внутреннем кармане или протёрлась подкладка. Маркировка производителя может быть отрезана или вовсе заполнена «от балды». Например, на ней бывает зачёркнуто всё: от стирки до химчистки, и теперь никто не знает, можно ли ваше пальто хоть как-то привести в божеский вид. Всё это занимает время.
Если же вы принесли в химчистку пять вещей, процедура приёмки может занять до 40 минут и даже больше. А если в очереди перед вами стоит товарищ с тремя пакетами вечерних платьев? В сезон очередь может достигать пяти и более человек! Администратор обязан всё правильно заполнить и озвучить, подобрать соответствующую технологию обработки. Причём, для всех посетителей алгоритм совершенно одинаковый.
Так что смело берите с собой в химчистку книжку: возможно, удастся прочитать пару-тройку глав 🙂
2. Маркировка
Ни в одной химчистке Минска, ни один из администраторов не будет писать в бланке или сообщать вам, какой именно вид химчистки подойдет для вашей одежды или там пледа, мягкой игрушки, костюма… Это не его работа. Окончательный выбор процесса — за технологом! Счастье, когда на маркировке вашей куртки все пять знаков расположены в нужной последовательности, и специалистам химчистки не нужно ничего подбирать: просто делай, что написано. Но вот если знаков не пять и они не в той последовательности или вовсе все зачеркнуты, то вам придётся заполнить специальное заявление. В нём вы дадите химчистке разрешение подобрать обработку для вашей вещи, не предъявляя потом претензий, если вдруг что пойдёт не так. Это логично. Чистить-то её все равно нужно. А вещи бывают одноразовые. Совсем. Увы…
3. Как сдавать в химчистку костюмы и комплекты
Все думают, что костюмы сдаются в химчистку комплектом. Например, мужские брюки и пиджак, юбка и жакет. Так вот, нет. Костюмы сдаются и описываются по отдельности. На каждый предмет составляется отдельная квитанция. Это тоже занимает время. Пожалуйста, учитывайте это.
4. Запах
Каждый второй предполагает, что вещи после химчистки будут вкусно пахнуть. Или, наоборот: химчистка избавит одежду от неприятных запахов: табака, костра, пота или надоевших духов. Увы, вынуждена вас разочаровать: химчистка (любая) не убирает запахи, и после неё вещи не пахнут вкусным кондиционером. Они не пахнут ничем. Запах убирает только дополнительная обработка: озонирование Озонирование так же выполняет роль бактериальной обработки: от моли, бактерий, плесени.
5. Катышки
Часто мы уверены, что химчистка поможет справиться с катышками на любимой одежде. Химчистка занимается чистой одежды, обуви и сумок. Всё. Убрать пилинг можно только механическим способом дома. Химчистка не исполняет механические воздействия на вашу одежду ли обувь, только чистит различными способами и покрывает пропитками. Конечно, после химчистки ваша вещь может стать привлекательней, мягче и шелковистей. Но бывает и так, что после того, как с неё убрали всю грязь и пыль, то откроются невидимые ранее дефекты верхней поверхности. Именно для этого все дефекты заранее описываются в квитанции.
6. Покраска
Когда вы хотите старую джинсовую куртку, которая от времени из черной стала серой, покрасить в черный цвет, то это странная затея.
Многие фабрики не красят текстиль, зато красят замшу и кожу, а также кожаную и замшевую обувь и куртки и др. Покраска и тонировка производятся после чистки. Важно, чтобы ваши вещи не были совсем «древние» и не имели глобальных потёртостей. Нельзя красить вещь в оттенок светлее того, который есть сейчас. Можно на тон или полтона темнее или чуть ярче или насыщенней. Оттенок можно подобрать.
7. Ремонт прямо на тебе
Есть приёмные пункты с примерочной и мастером, который сможет отремонтировать вашу одежду. Но чаще в химчистках нет ни мастеров, ни примерочных. Поэтому, если вы хотите ушить, подшить или изменить размеры вашей одежды, вы должны администратору заранее сказать или показать, как. «Я сейчас надену, а вы на мне расскажете, как мне что сделать и заколете» — увы, такая фишка не прокатывает. Потому что это можно сделать только в примерочной.
8. О чистоте
Есть очень простое правило: в ремонт сдаются только чистые вещи, тогда как в химчистку любые. Это очень простое правило. И помните, что администратор может вас «развернуть» с курткой, которую вы любите носить на даче, в которой нужно только зашить подкладку, если она банально грязная.
9. О сроках
Хотите срочно, нужно будет доплатить до 50%. В сезон: а это осень и зима химчистка справляется с заказами за 1 неделю. А если речь о сложной работе — то работа может занять до 15 дней. Так что готовьте сани летом. Кроме того, летом, после сезона часто приятнее цены, и вы повесите в шкаф чистую вещь для хранения. Это логичный и правильный подход.
10. О деньгах
При оформлении квитанции вас просят оценить вещь, сколько она стоит на данный момент времени. Вопрос простой, но всех постоянно ставить в тупик. Логично, если вы покупали брендовое пальто известной марки за 500$, то, разумеется, после двух лет носки оно не может стоить столько же, сколько при покупке. Реальный ответ на вопрос всегда настраивает на позитив.
Вы можете оплатить работу при получении. Можете оставить аванс. А можете оплатить её полностью. Но когда квитанции подписаны администратором и вами, заплатить всё равно нужно, так как работа уже проделана. Исключения составляет оценка. Бывает когда администратор не может оценить стоимость ремонтных работ из-за их сложности. Значит вы будете согласовывать цену по телефону с их исполнителем.
11. О претензиях к химчистке
99% претензий возникаю из-за одних и тех же причин:
- вы считаете, что после химчистки вещь станет новой. А она станет просто чистой.
- вы забыли об оторванной вешалку, дырку в кармане, потёртости подкладки и других дефектах.
- каждому, кто ещё ни разу не пользовался химчисткой, кажется, что после химчистки с вещью всё будет хорошо. С вещью всё будет хорошо, если она качественно исполнена, вы за ней ухаживали, а производитель верно рассказал , как за ней ухаживать при носке. Увы, примерно в половине случаев это не так. Может слезть покрытие, поменяться цвет металла у декора, золотистое стать черным, распуститься или собраться строчка, полинять цвет и др. Есть много дефектов, которые устранить просто невозможно. То есть невозможно исправить совсем. К этому нужно быть готовым. В конце концов, вы теряете всего-навсего вещь, а не близкого человека. Но как говорила моя бабушка: «там где грязь, там и бедность».
Вещи для нас, а не нас, а не мы для вещей.
Сергина Юлия, администратор химчистки (технолог швейного производства).
Продолжение следует.
